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投訴反饋

*姓名

*所在地區

*手機號碼

 電子郵箱

*身份證號

*投訴內容

一、我們的受理渠道

95522服務熱線(推薦)、泰生活APP(推薦)、泰康人壽官網/官微

電子郵箱:tousufuwu@taikanglife.com

新生活廣場:見“客戶服務—查詢服務—新生活廣場地址”

二、需要您提供的材料

投訴人的基本情況:

自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯系方式;

法人或者其他組織的名稱、住所、統一社會信用代碼,法定代表人或者主要負責人的姓名、身份信息、聯系方式,法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯系方式、授權委托書等;

被投訴人的基本情況:

被投訴保險機構名稱;

被投訴保險業從業人員的相關情況以及其所屬機構的名稱;

投訴請求、主要事實和相關依據;

投訴人提交書面材料的,應當由投訴人簽字或者蓋章;

提示:若提出消費投訴存在不便,可提供經投訴人親筆簽名或者蓋章的授權委托書原件,受托人身份證明和有效聯系方式等;

三、我們的處理流程

投訴受理

為充分維護消費者合法權益,收到投訴后我司將指定與被投訴事項無直接利益關系的人員核實投訴內容,及時與投訴人溝通,積極主動通過協商方式解決您的問題。(若經核實發現投訴并非由投訴人或者其法定代理人、受托人提出,我司將不予受理)

處理流程

處理期限

簡易投訴:我司自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定并告知投訴人;

復雜投訴:我司自收到消費投訴之日起30日內作出處理決定;情況特別復雜或有其他特殊原因的,將視實際情況再延長,延長期限將不超過30日。

(投訴處理需外部機構進行鑒定、檢測、評估等工作的,相關期間不計入消費投訴處理期限)

四、您的權利

處理結論將通過電話、短信、電子郵件或書面形式等途徑告知,同步說明投訴內容核實情況、作出決定的依據與理由。

若投訴人對投訴處理結果有異議,可以采取申請核查、調解、仲裁、訴訟等其他合法途徑維權。

若投訴人對分支機構處理結果有異議,可以自收到處理決定之日起30日內向該分支機構的上級機構書面申請核查,上級機構自收到核查申請之日起30日內將作出核查最終決定并與您告知。

溫馨提示:為了確保您的資金安全,泰康人壽提醒您提高警惕、加強安全意識、任何情況下勿將賬號、密碼等個人信息泄露給沒陌生人,若接到類似短信、電話,請立即撥打全國統一客戶服務熱線95522進行核實確認。

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